Política de Troca & Devoluções

Condições Gerais

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail ou telefone.

Motivos e prazos para trocas ou devoluções:

- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto não duráveis ou de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto duráveis (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito;
- Produto em desacordo com o pedido feito: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto não duráveis ou de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto duráveis (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Exigências

Encaminhar produtos dentro da embalagem original;
Sem indícios de uso;
Sem violação do lacre do produto;
Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
Com todos os itens informados na solicitação.
O custo do frete da 1° troca ou devolução da compra é por conta da HbiStore. Não será aceito mais de uma troca por pedido, caso o consumidor não fique satisfeito, aceitaremos a devolução e efetuaremos o reembolso do valor do pedido. Devendo o cliente arcar com o valor do frete para devolução.

Importante: nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.
Podemos devolver o produto ao cliente sem consulta prévia.

Disponibilidade

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

Formas de Restituição

- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
- Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e poderá levar até 15 dias, seguindo as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor permanecerá como crédito na loja para futuras compras.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco portando o número do pedido e dados do comprador:

PARA ATENDIMENTO REFERENTE À COMPRAS NO SITE HBISTORE
(11) 4615-4830 ou atendimento@hbistore.com.br
SEGUNDA À SEXTA dás 9h00 às 17h00

DEMAIS ASSUNTOS
0800-167 711