Política de Troca & Devoluções

Condições Gerais

Para solicitação de troca ou devolução do produto, acesse o link https://hbistore.troquefacil.com.br/ que é o nosso único canal de trocas e devoluções.

- No campo descritivo mencionar o que deseja fazer: em caso de devolução, se deseja receber um vale-compras ou estorno. Em casos de troca, liberaremos um vale-compras assim que recebermos a devolução e ela passará por uma análise do nosso departamento de qualidade. Identificando que a devolução foi devolvida da forma correta, disponibilizaremos o vale-compras via e-mail para que seja realizado um novo pedido com o tamanho/cor desejado no site, no qual terá validade por 30 dias.

Motivos e prazos para trocas ou devoluções:

- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento de produtos não duráveis (têxtil, bebidas, etc) ou de 90 (noventa) dias a partir do recebimento de produtos duráveis (eletrodomésticos, eletroeletrônicos, etc) (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito;
- Produto em desacordo com o pedido feito: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto não duráveis ou de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto duráveis (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Exigências

- Encaminhar produtos dentro da embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre do produto;
- Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
- Com todos os itens informados na solicitação.
- O custo do frete da 1° troca ou devolução da compra é por conta da HbiStore. Não será aceito mais de uma troca por pedido, caso o consumidor não fique satisfeito, aceitaremos a devolução e efetuaremos o reembolso do valor do pedido. Devendo o cliente arcar com o valor do frete para devolução.
- Para produtos que foram comprados em kits de duas ou mais peças, em casos de troca, arrependimento ou defeito, a devolução deverá ser do kit completo. Não aceitaremos devoluções parciais de produtos vendidos em kits.


Importante: nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.
Podemos devolver o produto ao cliente sem consulta prévia.

Disponibilidade

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

Formas de Restituição

- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
- Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto ou Pix o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e poderá levar até 15 dias, seguindo as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor permanecerá como crédito na loja para futuras compras.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco portando o número do pedido e dados do comprador:



PARA ATENDIMENTO REFERENTE À COMPRAS NO SITE HBISTORE
(11) 4615-4830 ou atendimento@hbistore.com.br
Segunda à Quinta das 08:00 ás 17:30 | Sexta das 08:00 ás 15:00

DEMAIS ASSUNTOS
08000-167 711